Политика конфиденциальности

Настоящий документ определяет принципы и правила, которыми руководствуется Администрация сайта https://lavr24.ru (далее — «Сайт») при сборе, хранении и использовании сведений о пользователях, посещающих ресурс и пользующихся услугами по ремонту автоматических коробок переключения передач в городе Красноярске.

Данная Политика разработана в строгом соответствии с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» и направлена на обеспечение прозрачности процессов обработки информации, которую посетители добровольно предоставляют Владельцу сайта.

1. Основные понятия и термины

Для корректного понимания данного документа стороны определяют следующие термины:

Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), включая имя, номер телефона, адрес электронной почты и другие сведения, переданные через формы обратной связи.
Обработка данных — любое действие с информацией: сбор, запись, систематизация, накопление, уточнение, хранение, извлечение, использование, передача (в том числе посредством распределения, распространения, предоставления, доступа), обезличивание, блокирование, удаление или уничтожение.
Оператор — лицо, организующее обработку персональных данных с целью оказания услуг по диагностике и ремонту АКПП.
Пользователь — любой посетитель сайта https://lavr24.ru, который оставляет свои контактные данные для связи или записи на сервис.

2. Цели сбора информации

Оператор осуществляет сбор и обработку данных исключительно для достижения конкретных, заранее определенных целей, которые необходимы для функционирования сервисного центра:

Организация записи клиента на диагностику или ремонт трансмиссии автомобиля.
Предоставление предварительной консультации по стоимости и срокам проведения работ.
Уведомление клиента о готовности автомобиля или необходимости согласования дополнительных этапов ремонта.
Улучшение качества работы сайта и анализ пользовательского опыта для оптимизации интерфейса.
Рассылка информационных сообщений об акциях и специальных предложениях (только при наличии явного согласия пользователя).

3. Состав собираемых данных и способы их получения

Администрация сайта может обрабатывать следующие категории сведений:

Контактные данные: имя, фамилия, номер мобильного телефона, адрес e-mail.
Технические данные об автомобиле: марка, модель, год выпуска, пробег и описание проблемы с АКПП (предоставляются пользователем для оценки сложности работ).
Автоматические данные: IP-адрес, тип браузера, данные о cookies, время посещения страниц и источник перехода на сайт.

Информация поступает к Оператору следующими способами: через заполнение форм «Заказать звонок», «Записаться на сервис», через отправку сообщений в интегрированные мессенджеры или посредством прямой переписки по электронной почте.

4. Правовые основания и условия обработки

Обработка данных осуществляется на основании:

Свободного и осознанного согласия Пользователя, выраженного путем нажатия кнопки «Отправить» или «Согласен» в формах на сайте.
Необходимости исполнения договора (в случае, если пользователь заказывает услугу, что фактически является заключением договора об оказании услуг по ремонту).
Требований законодательства Российской Федерации.

Оператор обязуется не собирать избыточный объем информации, который не требуется для достижения целей, указанных в настоящем документе.

5. Сроки и порядок хранения данных

Персональные данные хранятся в течение времени, необходимого для достижения целей их сбора, либо до момента отзыва согласия Пользователем.

Данные о записи на сервис хранятся до фактического выполнения работ и завершения взаиморасчетов.
История обращений может храниться в архиве для обеспечения гарантийных обязательств перед клиентом.
Технические данные (cookies) хранятся в течение ограниченного периода, установленного настройками браузера или Администрацией сайта.

По истечении срока хранения или при получении запроса от Пользователя, данные подлежат уничтожению или обезличиванию способом, исключающим возможность восстановления связи с конкретным лицом.

6. Обеспечение безопасности и конфиденциальности

Владелец сайта принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты информации от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения:

Использование защищенного протокола HTTPS для шифрования данных при передаче с устройства пользователя на сервер.
Ограничение доступа к базе данных клиентов кругом лиц, непосредственно участвующих в процессе записи и ремонта (мастер-приемщик, администратор).
Хранение данных на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями закона.
Регулярное обновление программного обеспечения для защиты от внешних кибератак.

7. Передача данных третьим лицам

Администрация сайта гарантирует, что персональные данные не будут проданы или переданы сторонним организациям в маркетинговых целях. Передача сведений возможна исключительно в следующих случаях:

По законному требованию государственных органов (судов, правоохранительных органов) в рамках действующего законодательства РФ.
Передаче данных специализированным подрядчикам (например, поставщикам запчастей), если это необходимо для выполнения заказа клиента.
С согласия Пользователя, выраженного в письменной или электронной форме.

8. Права Пользователя

Каждый посетитель сайта https://lavr24.ru обладает следующими правами в отношении своих данных:

Право знать, какие именно данные о нем хранятся у Оператора и для каких целей они используются.
Право требовать уточнения, изменения или исправления своих данных в случае их неактуальности.
Право отозвать свое согласие на обработку данных, направив соответствующий запрос Администрации сайта.
Право требовать полного удаления своих персональных данных из базы данных Оператора.

9. Использование файлов Cookie

Для повышения удобства использования ресурса Сайт применяет технологию cookies. Эти файлы позволяют:

Запоминать предпочтения пользователя и данные форм, чтобы не вводить их повторно.
Анализировать трафик и поведение посетителей для оптимизации структуры сайта.
Отображать релевантную рекламу услуг по ремонту АКПП на внешних ресурсах.

Пользователь может отключить использование cookies в настройках своего браузера, однако это может привести к некорректной работе некоторых функций сайта.

10. Заключительные положения

Администрация сайта оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без предварительного уведомления каждого пользователя. Актуальная версия документа всегда доступна по данной ссылке.

Если вы продолжаете использовать сайт https://lavr24.ru после внесения изменений, вы автоматически соглашаетесь с обновленными условиями обработки данных.

Все споры, возникающие в связи с обработкой персональных данных, решаются путем переговоров или в судебном порядке согласно законодательству Российской Федерации.