Политика обработки персональных данных

Настоящий документ определяет принципы и условия, при которых Администрация сайта https://lavr24.ru (далее — Оператор) осуществляет сбор, хранение, использование и передачу персональной информации пользователей, посещающих ресурс и пользующихся услугами по ремонту автоматических коробок передач в г. Красноярск.

Данная Политика разработана в строгом соответствии с требованиями Федерального закона РФ № 152-ФЗ «О персональных данных», а также с учетом норм Конституции РФ и других нормативных правовых актов, регулирующих сферу защиты частной информации в Российской Федерации.

1. Основные понятия и термины

Для корректного понимания содержания настоящего документа стороны определяют следующие понятия:

1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному физическому лицу или определяющая его личность (включая имя, номер телефона, адрес электронной почты, данные о транспортном средстве).
2. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, уточнение, хранение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление или уничтожение.
3. Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и осуществляющее обработку персональных данных пользователей сайта https://lavr24.ru.
4. Пользователь — любой посетитель сайта, который оставляет свои контактные данные через формы обратной связи, заказывает услугу или взаимодействует с Администрацией сайта.

2. Цели сбора персональной информации

Администрация сайта осуществляет сбор данных исключительно для достижения конкретных, заранее определенных и законных целей, необходимых для оказания качественного сервиса по ремонту АКПП. К таким целям относятся:

1. Установление правовой связи между Оператором и Пользователем для заключения договора на оказание технических услуг.
2. Предоставление предварительной консультации по вопросам диагностики и ремонта трансмиссии автомобиля.
3. Запись клиента на определенное время для посещения сервисного центра.
4. Уведомление клиента о готовности автомобиля или необходимости согласования дополнительных работ.
5. Повышение качества обслуживания путем анализа статистики посещений и предпочтений пользователей.
6. Рассылка информационных сообщений об акциях и специальных предложениях (только при наличии явного согласия Пользователя).

3. Состав собираемых данных и способы их получения

Оператор может обрабатывать следующие категории данных, которые Пользователь предоставляет добровольно:

1. Идентификационные данные: имя, фамилия.
2. Контактные данные: номер мобильного телефона, адрес e-mail.
3. Технические данные об автомобиле: марка, модель, год выпуска, VIN-код (если применимо), описание симптомов неисправности АКПП.
4. Сведения, автоматически передаваемые сервисом: IP-адрес, тип браузера, сведения о времени доступа и pages, которые посещал пользователь (с помощью файлов cookie).

Сбор данных осуществляется через формы заказа обратного звонка, формы записи на диагностику, через чаты на сайте или посредством прямой переписки по электронной почте.

4. Правовые основания и условия обработки

Обработка персональных данных на сайте https://lavr24.ru осуществляется на основании следующих принципов:

1. Законность: обработка данных производится строго в рамках действующего законодательства РФ.
2. Целевой характер: данные не используются для целей, несовместимых с теми, для которых они были собраны.
3. Минимизация: собирается только тот объем информации, который действительно необходим для организации ремонта АКПП.
4. Точность: Оператор принимает меры для того, чтобы данные были актуальными и точными.
5. Срочность: данные хранятся не дольше, чем того требуют цели обработки или требования закона.

Пользователь, используя данный сайт, подтверждает, что он является совершеннолетним или имеет законное право предоставлять свои данные для получения услуг.

5. Порядок хранения и защиты информации

Владелец сайта обязуется принимать все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. В частности:

1. Ограничение доступа к базе данных клиентов только для сотрудников, непосредственно выполняющих работу по записи и обслуживанию клиентов.
2. Использование защищенного протокола передачи данных (SSL-шифрование) для предотвращения перехвата информации при отправке форм.
3. Хранение данных на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, что соответствует требованиям 152-ФЗ.
4. Регулярное обновление программного обеспечения для защиты от внешних киберугроз.

6. Передача данных третьим лицам

Администрация сайта гарантирует конфиденциальность полученных сведений. Передача персональных данных третьим лицам не допускается, за исключением следующих случаев:

1. С прямого письменного или электронного согласия Пользователя.
2. В случаях, предусмотренных законодательством РФ (например, по официальному запросу правоохранительных органов или суда).
3. При привлечении специализированных подрядчиков для выполнения узкопрофильных работ по ремонту, если это необходимо для реализации заказа клиента.

7. Права и обязанности Пользователя

Пользователь имеет право в любой момент:

1. Запросить информацию о том, какие именно его данные хранятся у Оператора и каким образом они используются.
2. Потребовать уточнения, изменения или исправления своих данных, если они оказались устаревшими или неверными.
3. Отозвать свое согласие на обработку персональных данных, потребовав их полного удаления из базы данных сайта https://lavr24.ru.
4. Оспорить в судебном порядке действия или бездействие Оператора, нарушающие его права.

8. Использование файлов Cookie

Для обеспечения корректной работы сайта и анализа трафика используются файлы cookie. Это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя. Они позволяют:

1. Запоминать данные пользователя в формах, чтобы не вводить их повторно.
2. Анализировать поведение посетителей для оптимизации интерфейса сайта.
3. Настраивать релевантную рекламу услуг по ремонту АКПП.

Пользователь может отключить использование cookie в настройках своего браузера, однако это может привести к некорректной работе некоторых функций сайта.

9. Изменение настоящей Политики

Администрация сайта оставляет за собой право вносить изменения в настоящий документ без предварительного уведомления каждого пользователя. Актуальная версия Политики всегда доступна по ссылке на сайте https://lavr24.ru.

Продолжение использования сайта после внесения изменений означает, что Пользователь ознакомлен с новой редакцией документа и согласен с её условиями.

10. Контакты для связи

По всем вопросам, касающимся реализации данной Политики, сбора, изменения или удаления персональных данных, Пользователь может обратиться к Оператору через форму обратной связи или по контактным данным, указанным в разделе «Контакты» сайта https://lavr24.ru.